Herramientas Gerenciales de la ética para los negocios
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Enunciados de visión y misión corporativa
Misión: “Ayudar a las familias a poner a su disposición una gran variedad de juguetes y productos que hagan más divertidos la infancia de sus hijos”
“Buscar líderes que se alinean a los valores de la empresa y que muestren competencias de liderazgo y puedan alcanzar el éxito de las estrategias del negocio”
Visión: “Convertirnos en la marca de juguetes más importantes del mundo hoy y mañana”
La misión presentada nos muestra que Mattel y Fisher-Price proporcionan a las familias una gran variedad de juguetes para el desarrollo y diversión de sus hijos. Entonces, se puede decir que Mattel y Fisher-Price tienen como objetivo satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes ofreciéndoles siempre lo mejor: Calidad. Asimismo, Mattel busca líderes que se alineen a los valores de la empresa y que muestren competencias de liderazgo para alcanzar el éxito.
La visión solo nos dice ser la marca más importante hoy y mañana. Pero no indica como llegarás a ese objetivo o cuales son los valores y actitudes concretas que se deberá llevar para alcanzarlo. Si bien, dentro del código de conducta de Mattel se difunde los valores que se debe llevar a cabo, es importante que estos estén presente dentro de la visión, puesto que la visión ayuda a trabajar por un motivo y seguir una misma dirección que todos deberán seguir.
Código de ética corporativa
En este punto, Mattel tiene un código de ética corporativo que detalla lo que se puede hacer y no dentro de la organización. A este código de ética la empresa la llama el código de la buena conducta en donde están las reglas, normas y valores que los empleados y miembros de la organizacion deben seguir.
Valores:
- Juega con la pasión : Tener un impacto positivo en las vidas de los niños y familias en todo el mundo, con la creatividad y la innovación sin precedentes
- Jueguen juntos :Juega como un equipo para realizar nuestro potencial.
- Fair Play: Tratar a los demás con respeto y dignidad, confiar unos en otros para tomar las decisiones correctas, ser responsable de todo lo que pasa en frente de nosotros y acto con inquebrantable integridad en todas las ocasiones.
- Jugar para crecer: Buscar la mejora continua y obtener resultados de calidad en cada parte de nuestro negocio, proporcionar oportunidades y apoyo para el crecimiento personal y profesional y premiar la excelencia y lograr metas financieras a fin de que podamos continuar
Si bien el Código de Conducta resume amplias responsabilidades, también tiene pautas más específicas y políticas de la compañía para actividades diversas. Todas las políticas de la empresa y los procedimientos establecidos para las operaciones empresariales deben ser compatibles con las normas de comportamiento ético como se indica en el Código de Conducta.
Todos los empleados son necesarios y se espera que cumplan con el Código de Conducta, y con las leyes y políticas de la compañía que se rige.
Todos los empleados son necesarios y se espera que cumplan con el Código de Conducta, y con las leyes y políticas de la compañía que se rige.
Para mayor detalle visitar el siguiente link. (http://corporate.mattel.com/about-us/ethics.aspx)
Canales de reporte y consulta
Mattel preocupada por el bienestar interno de su organización les ha proporcionado a sus trabajadores una línea telefónica directa con un funcionario (1-888-955-2715) para que puedan realizar algún tipo de denuncias de malas prácticas empresariales que estén yendo en contra de la empresa o consultas de aquello que crea que afectaría la integridad de la empresa. Desde luego se le garantiza al empleado la seguridad del caso, ya que todo lo que diga se mantendrá bajo reserva. Además, del uso de esta línea telefónica, también llamada Ethic hotline, se cuenta otros medios como los correos electrónicos. Para mas información visitar el siguiente enlance:
Gerencia, jefes y comités éticos
En la organización los que conforman los comités éticos son los supervisores, también están los de apoyo como el departamento de auditoría de la empresa, el de seguridad y el Ethic line todos estos se encargan del manejo de la ética dentro de la empresa, recibiendo las consultas y sugerencias de los empleados.
Consultores éticos
La empresa Mattel no cuenta con consultores éticos externos, ya que la misma organización cuenta con su propio departamento y colaboradores internos de auditoría interna.
Formación y entrenamiento en ética
Para este caso la empresa cuenta con programas de filantropía siendo un impacto positivo para toda la empresa. Este compromiso se basa en las acciones y valores de la organización. Jugar con pasión, Jugar juntos, Jugar con justicia y jugar para crecer son los principios basados de los programas de filantropía.
Programas de consulta, dialogo y asociación con los grupos de interés de la empresa
Como menciona en el código de ética de la empresa, Mattel tiene muchas responsabilidades con sus con grupos de interés como trabajadores, accionistas, los clientes, los gobiernos, distribuidores, etc. Por ello, el código de ética detalla cada una de esas responsabilidades que debe tomar en cuenta para con sus stakeholders. Por ello, vasta con recordar la línea telefónica directa con la que cuenta la empresa para que los empleados puedan hacer uso de ella y manifestar sus molestias, reclamos o denuncias que crean que puede afectar a la empresa. Asimismo, con un servicio de atención al cliente llamado servicio de atención al consumidor, pudiendo recibir las quejas o disconformidades de sus clientes. Como se ve, Mattel ha creado diferentes medios para poder conocer la opinión de sus stakeholders y así poder determinar los diferentes problemas que la empresa podria enfrentar.
Auditoría, consultoría y reporte
Mattel ha sido reconocida como una de las "Empresas más Éticas del Mundo" en el presente año por el compromiso social y ambiental otorgado por el Instituto Ethisphere. Asimismo es considerada como el mejor lugar para trabajar por la revista Fortune.
Adicionalmente, la empresa pertenece al Global Reporting Initiative(GRI) que busca proporcionar estándares corporativos internacionales. También, cuenta con el GLOBAL CITIZENSHIP REPORT y justamente su último reporte está publicado en la página web de la empresa Mattel (http://corporate.mattel.com/about-us/cr-csreport.aspx
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Bibliografia
Fisher Price
Mattel
Portal CNN
2009 Mattel paga multa por juguetes con plomo, 05 de junio de 2009
Nota informativa emitida por el portal CNN en español.
(Consulta: 22 de octubre de 2009)
(http://www.cnnexpansion.com/negocios/2009/06/05/mattel-paga-multa-por-%20juguetes-con-plomo)
La Frontera
2009 Mattel acepta acuerdo millonario por juguetes con plomo,
The Associated Press, 14 de octubre de 2009
Nota informativa emitida por La Frontera, diario mexicano.
(Consulta: 22 de octubre de 2009)
(http://www.lafronteratx.com/articles/plomo-37420-acepta-acuerdo.html)
Telemundo
2009 Director de juguetería china se suicida, 15 de agosto de 2007
Nota informativa emitida por el portal Telemundo Dallas.
(Consulta: 22 de octubre de 2009)
(http://www.telemundodallas.com/noticias/13880779/detail.html)
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