Pregunta N° 2

(Por Jaime Condori)

Balance General de los Temas Investigados

Unidad 1: Introducción a la Ética para los Negocios

Podemos comenzar preguntándonos ¿Cuál es el significado de la ética? Para algunos la ética para los negocios puede no significar nada, algo vacio, sin importancia, pero ¿realmente esto es así?

La ética para los negocios nos ayuda a comprender por qué decidimos en un sentido o en otro no. La ética para los negocios se aplica no solo a los negocios comerciales, sino a todo tipo de organizaciones gubernamentales, sociales y sin fines de lucro.

La empresa Mattel ha pasado por una situación difícil y vergonzosa, ya que ante la búsqueda de su propio beneficio (minimizar costos, buscando un proveedor chino y el poco o nada cuidado por utilizar insumos de buena calidad que no afecte a los consumidores) casi le cuesta el prestigio ganado durante años en la industria de los juguetes para niños. Como empresa transnacional y líder de su industria, buscar economías de ubicación, en donde pueda encontrar mano de obra barata para la elaboración de sus productos (minimizar costos y tener un mayor margen de ganancias) y de ese modo pueda mantener su ventaja competitiva, pues está permitido, ya que no hay nada que restrinja ello.

Sin embargo, el problema surge cuando la empresa descuida por completo el control de la calidad total en los procesos y esto pueda atentar contra la salud de los clientes y consumidores directos, ya que al pasar por desapercibido el control de la calidad, se estaba pasando por encima de los límites establecido de plomo en los juguetes según ley. Esto se convirtió en la peor situación de su historia para Mattel, ya que la sociedad que, hasta hace un par de años confiaba en la empresa, hoy muy probablemente prefiera buscar otra marca de juguetes que considere que si se preocupa por ellos (por los clientes) y no solo por la empresa( propio beneficio).

Mattel ha buscado revetir la situación vivida y para ello se ha identificado razones por las que la ética es importante en el caso Mattel-FisherPrice.

Consideramos importante la ética para los negocios porque en el caso de Mattel y sus juguetes Fisher Price permitió tomar decisiones adecuadas en el negocio:

Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y medio ambiente. Fisher Price al no tomar las medidas de control necesarias afectó a muchas personas con el excesivo nivel de plomo en sus juguetes y pudo causar un gran daño a los niños que utilizaban sus juguetes. Esta manera de producir sus productos fue perjudicial en todo ámbito.

De igual manera, el poco entrenamiento que han recibo los hombres de negocio en temas de ética influencia en las decisiones, que quizá no sean las más apropiadas. Una buena preparación generará una secuencia de decisiones que contemplen mayores ámbitos y no solamente la búsqueda de la riqueza de la empresa. La preparación ayudará a los hombres de negocio buscar satisfacer a todos los stakeholders de su empresa. La preparación que recibieron los hombres de negocio de Fisher Price les permitió decidir a tiempo retirar los juguetes del mercado y asumir los altos costos que eso significaba. En otras circunstancias, quizá con menor preparación, no se hubiera optado por retirar los productos del mercado.

Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios. Fisher Price se tomó el tiempo de hacer un análisis y poder determinar las causas de las infracciones que cometió, esto le permitió no solamente encontrar el porqué; sino soluciones sostenibles que permitan crear valor en la empresa. Parte de estas soluciones se ven plasmadas en los manuales de buenas prácticas publicitados internamente y dados a conocer a través de su página web.

El hacer uso de la ética para los negocios nos proporcionan conocimientos que trascienden hacia otros campos de los negocios. La ética deberá ser aplicada no solo a un pequeño grupo que nos rodea, sino a todos aquellos que pueden verse influenciados por las decisiones que se tomen dentro de un negocio, esto fue aplicado por Fisher Price y se obtuvieron, a pesar de las difíciles circunstancias, resultados favorables. La percepción positiva que se tuvo de Fisher Price por intentar resarcir las malas prácticas que tuvo en su momento dio buenos resultados.

Por el lado de las áreas grises, en el caso de Fisher Price, las normas no lograron proteger a sus consumidores más pequeños de un mortal peligro: el plomo. Por consiguiente, recae sobre las empresas cubrir estos espacios vacíos que las normas pueden dejar. Su campo de acción comienza por establecer los límites de sus actividades y asumir las consecuencias que éstas conlleven.

Unidad 2: Esquema de la Ética para los Negocios

Para esta unidad, es importante hacer mención que el status legal y la propiedad en activos, esencialmente, son lo que definen a las corporaciones. Por el lado, del status legal son entidades separadas de aquellos que la forman o trabajan en ellas como los empleados, clientes, accionistas, etc. Por el lado, de los activos de la empresa (computadoras, escritorios, flota de camionetas, etc) es algo que le pertenece a la corporación y mas no a los accionistas. Para comprender la responsabilidad de las organizaciones, es importante tener presente que las corporaciones son vistas como personas artificiales(ante la ley), son nominalmente propiedad de los accionistas y los gerentes o directivos de la corporaciones son simplemente los encargados de administrar la inversión de los inversionistas.

Asimismo, es importante resaltar el modelo de Responsabilidad Social Empresarial de Archie Carroll. Este modelo está dividido en cuatro componentes en donde el primero es la responsabilidad económica, justamente, los directivos y gerentes estratégicos de Mattel lo que buscan es maximizar la riqueza de los accionistas logrando cubrir las expectativas, por ello, ante lo sucedido con los juguetes tóxicos, para minimizar las pérdidas de rentabilidad optó por el retiro de los juguetes de las tiendas a sabiendas que si lo hacía ahora (daría buena imagen ante sus stakeholders) muy probablemente a largo plazo podría recuperarse. (Protegió la inversión de los inversionistas). El segundo componente es la responsabilidad legal, en donde la empresa tiene obligaciones legales ante la ley (pagar impuestos, licencias, derechos laborales, etc) y que se deben cumplir a cabalidad. Como tercer componente es la responsabilidad ética y aquí la empresa (Mattel y la línea de juguetes Fisher- Price) debe de hacer lo correcto a pesar de que no sea sancionado por la ley (Fisher no controló la fabricación de sus juguetes en China, lo cual conllevó a que se utilizarán pintura tóxica en los juguetes, lo cual para el proveedor chino era normal, puesto que en su país no hay regularización ni fiscalización de si los insumos utilizados son tóxicos para los clientes. La responsabilidad filantrópica como último componente tiene que ver con las donaciones caritativas hacia las comunidades más necesitadas, familias desamparadas, etc. Mattel cuenta con programas de filantropía siendo un impacto positivo para toda la empresa. Este compromiso se basa en las acciones y valores de la organización. Jugar con pasión, Jugar juntos, Jugar con justicia y jugar para crecer. Asimismo, para los damnificados del huracán katrina, Mattel colaboró con una donación monetaria y un lote de juguetes. Esto es, sin duda alguna, algo deseable por la sociedad en general. Es importante mencionar que la filantropía es no estratégica, es decir es algo no planificado, ya que se puede hacer en cualquier momento y además la filantropía es algo no sostenible y puede generar mucha dependencia (doy pero no espero nada a cambio).

Otro punto importante es conocer acerca de la teoría de los constituyentes quienes son todos aquellos que pueden considerar que tienen interés legítimo relacionado a la organización. Es necesario, entonces, que la organización reconozca cuáles son estos grupos que lo rodean y se preocupe por ellos, ya que los stakeholders (tanto internos o externos) son un factor determinante para alcanzar el éxito de toda organización. Algunos de los stakeholders de Mattel son los consumidores(los más afectados, ya que son los niños quienes tienen contacto directo con los juguetes), los accionistas (veían que el valor de su empresa se venía abajo junto con el precio de las acciones), distribuidores, gobiernos, acreedores y trabajadores.

Los pilares de la sostenibilidad son tres: el ambiental, el económico y el social. Estos están relacionados al concepto de “equidad intergeneracional”.

Mattel a raíz de la difícil situación que tuvo que afrontar por los juguetes con exceso de plomo en la pintura, supo sobre llevar las adversidades y creo distintas estrategias de sostenibilidad que permitieron mejorar su imagen y lograr altos estándares para el desarrollo futuro de la organización.

En cuanto al tema ambiental, Mattel está enfocada a reducir el impacto ambiental así como la seguridad y cuidado de los empleados y las comunidades en donde opera. Para ello ha desarrollado a nivel mundial unos estándares de cuidado ambiental (Environmental Health & Safety) con el fin de cuidar de sus empleados, clientes y vecinos. Se busca crear políticas y procedimientos que aseguren que las operaciones estén en función de las leyes y regulaciones. Con el fin de no volver a cometer los mismo errores, Mattel ha implementado como estrategia corporativa, cumplir con los estándares máximo de niveles productos tóxicos.

El impacto económico a raíz del anuncio de los juguetes con plomo fue muy fuerte, sin embargo, decidió extraer del mercado todo producto mal producido, teniendo así que realizar una gran inversión. Mattel está comprometida con proyectos ambientales, es así que financia distintas organizaciones no gubernamentales para la protección del medio ambiente.

La estrategia de sostenibilidad que presenta Mattel en temas sociales es quizá la más resaltante, es bastante claro que la lección de haber producido grandes cantidades de productos en mal estado fue aprendida. La empresa busca en términos generales en bienestar general, es decir de sus clientes, trabajadores y vecinos. Para ello ha desarrollado en un Plan Estratégico de Sostenibilidad Global a largo plazo que permitirá utilizar eficientemente la energía, minimizar los residuos y producir los juguetes de una forma ambientalmente sostenible.

Unidad 3: Teorías éticas normativas para los negocios

La teoría ética para los negocios son reglas y principios para determinar las opciones correctas y las erróneas en múltiples situaciones. Las teorías éticas tradicionales se dividen en dos grupos, por un lado se tiene al consecuencialismo y el no consecuencialismo.

Las teorías consecuencialistas más importantes son el egoísmo y el utilitarismo. El egosimo lo propone Adam Smith y se enfoca en deseos e intereses personales (maximizar los deseos y los intereses propios). Hay que saber diferenciar el egoísmo con el capricho, ya que son dos cosas diferentes. Mientras que el egoísmo es algo mas razonado, el capricho es cuando haces las cosas sin pensar. Entonces, podemos decir que Mattel actuó de forma egoísta, ya que buscó su propio beneficio (interés personal), ya que como empresa que busca minimizar costos, sabía muy bien que China era el mejor lugar por la mano de obra barata. De esta manera, podría minimizar costos y poder maximizar su rentabilidad, pudiendo generar más valor para la empresa, maximizando, también la riqueza de los accionistas (olvido a sus clientes y consumidores, solo se centró en su propio interés y descuidó todo control de calidad de producción, posteriormente tuvo que asumir su responsabilidad por la distribución de juguetes tóxicos). Por el lado del utilitarismo, este es parte del principio de la mayor felicidad, pues se considera que una acción es moralmente correcta si resulta en el mayor bienestar posible para el mayor número de personas. Entonces, el utilitarismo sostiene que las decisiones morales deben basarse en la cantidad de placer o dolor que causan las opciones y que la preferencia debe inclinarse hacia la alternativa que cause mayor cantidad de efectos. El enfoque utilitarista (consecuencialista) para evaluar las relaciones futuras de Fisher Price con sus proveedores chinos en un contexto de prohibiciones gubernamentales y supervivencia empresarial muestra lo compleja de la situación. Desde el punto de vista del consumidor la respuesta sería inmediata, pero para la empresa es válido evaluar otros aspectos fundamentales del negocio que deben considerar la ética. Así, este análisis resuelve romper las relaciones con los socios chinos de Fisher Price. Esta decisión involucra costos que la empresa deberá asumir (costos adicionales, búsqueda de nuevas relaciones, menor rentabilidad, etc.) en compensación por beneficio de la mayoría de constituyentes.

Las teorías no consecuencialistas se basa en que yo sigo mis propios principios, sin importarme la del resto. El no consecuencialismo se divide en 2 partes por un lado tenemos la ética para los deberes de Emanuel Kant (veía al ser humano como un individuo racional que debía tomar sus decisiones particulares en base al deber) y su imperativo categórico (marco teórico que debe aplicarse a toda decisión moral) y la teoría de los derechos y justicia.

Cuando hablamos de la teoría de los deberes esta se divide en tres máximas (consistencia, dignidad humana y universalidad)

Por otro lado, la teoría de la justicia (no consecuencialista) pone el problema de Fisher Price y los juguetes de plomo en una balanza para determinar la responsabilidad y/o la compensación de cada uno de los actores en el proceso. Tanto los afectados (clientes y autoridades) como los responsables (empres y proveedor) deben ser tratados de manera justa. Así, la empresa no se comportó de forma equitativa para compensar a los afectados, primaron sus intereses (mantener operaciones) para decidir la prioridad de su trato. Asimismo, las autoridades de EEUU hicieron lo mismo con los responsables de los hechos, pues sólo multaron a Fisher Price mientras que pusieron en revisión sus relaciones comerciales con todos los proveedores chinos de la industria americana.

Unidad 4: Teorías descriptivas de la ética para los negocios

Para tomar decisiones éticas en el mundo real y sobretodo en el mundo de los negocios es importante conocer como estas decisiones se pueden ver influenciadas por una serie de factores, como las consecuencias o el riesgo para nuestras relaciones. Los factores que promueven que las personas usen diferentes teorías normativas al momento de tomar decisiones son 2 principalmente.

Por un lado, tenemos los factores individuales que hace referencia a las características propias de la persona y como segundo factor tenemos a las situacionales que hace referencia a que se puede evaluar un mismo tema o acción moral en diferente modo. En el caso de los factores individuales, podemos hablar del factor cultural de un país el cual tiene una influencia fuerte en sus creencias éticas, de modo tal si hablamos de la cultura China, es bien sabido que dicho país poco o nada respeta temas de derechos laborales, propiedad intelectual, competencia leal ( por ejemplo, productos con Dumping, precios por debajo del costo y todo tipo competencia desleal) y además el paradigma que todo producto chino es de mala calidad, conlleva a que el proveedor Chino de Fisher-Price (Der Toy Company) haya visto como algo normal producir juguetes sin importar si contaba con alto índice de plomo, ya que prácticamente no existe la regularización ni la fiscalización en la línea de producción de las fábricas chinas, justamente un tema en el que falló Fisher Price al no controlar ello(sistema de calidad de abastecimiento). Aparte del factor cultural, también está el desarrollo e imaginación moral e integridad personal como factores individuales.

Por ejemplo, en el caso de imaginación moral (capacidad de las personas para visualizar múltiples posibilidades y consecuencias morales de sus decisiones), Mattel se centró más en abaratar costos para la elaboración de sus juguetes (economías de escala), descuidando algo muy importante, el cual era el control de la calidad de sus productos. Entonces, si consideraba primero el control de calidad en la cadena de abastecimiento de los juguetes, es porque ya había analizado las terribles consecuencias si es que no lo hacía. En el caso de integridad personal(vivir de acuerdo con los principios y valores morales a los que nos adherimos), por ejemplo, en la parte de la producción de los juguetes en las fabricas Chinas, los empleados de la proveedora (Der Toy Company, proveedor Chino-Fisher Price) solo tenían la misión de elaborar la mayor cantidad de juguetes lo más rápido posible, dejando de lado si el material que se utiliza(en este caso la pintura: toxica y dañina para los consumidores) para la elaboración de los juguetes, cumple o no con los niveles de salubridad para los clientes. Solo se tiene presente minimizar costos, producir lo más rápido posible y tener mayores márgenes de rentabilidad, siendo todo esto sus principios y valores de acuerdo a la perspectiva de la proveedora.

En cuanto a los factores situacionales, Mattel busca seguir siendo líder mundial en la industria de los juguetes y para ello han tenido que tomar decisiones importantes para poder seguir siéndolo. Entonces, de acuerdo a los factores situacionales, estas son dos, por un lado, se tienen a la intensidad moral y por el otro al esquema moral.

La intensidad moral varía de acuerdo a 6 factores. Primero, la magnitud de las consecuencias, la cual es la suma esperada de los daños o beneficios para aquellos que reciben el impacto de las decisiones o acciones. Sin duda alguna, hubiera sido enorme las consecuencias si no se hacía público lo acontecido (se admitió ante los medios el problema suscitado y que se tomarían las medidas respectivas), Segundo, es el consenso social, el cual es estar de acuerdo sobre la ética del problema o acción. Para ello muchos clientes y gobiernos aplaudieron las medidas que tomo Fisher- Price, habiendo un consenso entre todos los stakeholders que lo que se hizo fue lo mejor (hacer público la situación, retirar los juguetes tóxicos, pagar indemnizaciones, etc). Tercero, probabilidad de efecto, el cual se refiere a la probabilidad de que los daños o beneficios realmente ocurran. Para esto existían estudios de expertos que aseveraban que un alto contenido de plomo en las pinturas de los juguetes de los niños, definitivamente causaría daños irreparables, así que si o si, algún daño si causaría a menos que se hiciera algo. Cuarto, inmediatez temporal, el cual se refiere a la velocidad con que pensamos que ocurrirán las consecuencias. Quinto, la proximidad, el cual tiene que ver con la sensación de cercanía que la persona tiene con aquellos que serán afectados por su decisión. Por último, la concentración de efecto y esto se da en la medida en que las consecuencias de nuestra acción estarán fuertemente en unos pocos o levemente en muchos. Para el caso las consecuencias afecto levemente a muchos, ya que se pudo tomar las medidas correspondientes a tiempo, pudiendo manejar la situación Mattel antes que esto se convirtiera en algo inmanejable.

Para finalizar el esquema moral, otro de los factores situacionales, es el hecho de ver algo como un asunto moral o no tiene mucho que ver con cómo pensamos y hablamos sobre él. Los gerentes, líderes, estrategas y otros directivos suelen caer en la ceguera moral, prefiriendo resolver los problemas de forma práctica que de forma moral. Recordemos como el dueño de la proveedora se suicidó cuando se hiso público la noticia de los juguetes con plomo, prefirió una salida fácil como el suicidio a hacerlo forma moral.